商业品牌：玛莎百货

从创立至今已经有126年的历史，是英国最大的跨国商业零售集团。玛莎百货在英国本土开设了600家分店，遍布英国各个城市和地区，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。2008年，玛莎百货在上海开设了中国大陆的第一家分店。创新是玛莎的特色，经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌，该品牌是目前世界上最大的“没有工厂的制造商”。玛莎擅长大力发展这种自有品牌，也称专有商标产品，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的产品。低廉的价格、较高的利润，使自有产品得到了零售和消费者的普遍欢迎，并在全球零售市场迅速崛起。

公益机构：乐施会

是英国唯一一家自己拥有纺织废物回收分类系统Wastesaver的大型慈善机构。它先将回收废物分类处理，然后通过一系列渠道进行再销售，比如乐施会的连锁商店、一些公共节日场合、纺织品零售商、或有特别需求的设计师等等。通过这些工作，使纺织废物重新产生了最大化的利润价值，并且将废弃率降到最低，减少了垃圾倾倒。

英国乐施会（Oxfam）与英国最大的零售商玛莎百货（M&S, Marks & Spencer）之间已开展了将近三年的成功合作，他们的尝试或许值得借鉴：衣物回收计划

这项合作机制实际的运行效果用数据充分说明了一切。自项目启动以来：

-  超过150万名玛莎百货的顾客参与其中
-  超过500万件、2500吨闲置衣物免遭废弃
-  乐施会通过项目成功融资300多万英镑
-  融得的资金足够帮助向480万人提供安全用水，或提供60万顶蚊帐使孩子远离疾病，或向学校提供300万本新书

“衣物交换”机制

在英国，很多消费者习惯在玛莎百货购买服装，且忠诚度超过任何其他一家零售商。但是一项消费者调查显示，众多消费者的衣柜中，囤积了大量闲置淘汰的玛莎衣物，而这些衣物最后通常会被当作垃圾处理掉。
 
2008年1月，玛莎百货正式启动了一项衣物回收机制"Clothes Exchange" （衣物交换）– 任何向慈善机构乐施会捐献闲置衣物（包含至少一件玛莎百货服装，内衣袜类等物品除外）的个人，作为回报，均可得到一张价值5英镑的玛莎百货购物券。
 
两家不同领域巨人的强强联手，是希望减少每年100万吨不得不丢进垃圾堆的旧衣物。英国全境内790多家乐施会慈善商店都参与进来，发放的购物券有效期1个月，可以在购买35英镑以上玛莎百货的衣物、家居用品或美容产品时使用。
 
这项计划启动之初，其实共有包括乐施会在内的三家机构参与竞标。那么玛莎百货为什么最终会选择乐施会呢？时任玛莎百货可持续发展经理的Katie Stafford谈到，“我们选择与乐施会合作，因为它是一个非常好的品牌，在英国拥有最大的慈善连锁商店，而且它还有一家名为‘WasteSaver’的下属机构，专门从事纺织类废物回收。”

正如乐施会的首席执行官Barbara Stocking所说的那样，“回收再利用衣物或者其他任何可售物品，一直是乐施会重要的融资手段，这对于保护环境也是非常有益的。”
 
实际上在此以前，乐施会已经与玛莎百货有过近10年的“亲密”接触，主要是向后者提供一些供应链方面的建议。因此，这项计划也是双方关系的一次自然延续。但是，在合作正式启动之前，乐施会要求玛莎百货做出一份“道德宣言”。
 
对于此举的目的，乐施会的市场主管David McCullough解释说，“在与任何一家私有部门的企业合作时，我们都有着严密的审核程序 – 包括对方的道德立场、在其它国家的运营状况、外包政策以及劳工标准。对于我们而言，必须对与其它机构的共事原则保持清晰的认识。”
 
David认为，“如果通过做这件事情，能够使消费者和零售商认真考虑一下他们自身的行为，那这种合作就太棒了！”

工作场所回收计划
 
“衣物交换”的成功，为双方拓展了进一步合作的可能性。玛莎百货和英国另外一家大型零售商NEXT已经在参与乐施会一项新机制的试点，这项新计划允许雇员们将办公室或工作场所不需要的产品捐献出来，如服装等，然后乐施会将组织收集。
 
乐施会期望通过与100家公司合作开展回收服务，再融资100万英镑。它还会向所有捐物的公司和个人报告所捐物品产生的新价值，以及这些资金如何能够支持乐施会的慈善工作。
 
“这是一项新颖的机制，能够帮助公司减少废弃的衣物。”玛莎百货的A计划负责人Adam Elman解释说，“我们作为一家公司参与，员工也可以更好地融入进来。同时对于乐施会而言，这是一个非常好的融资手段，所以是双赢！”
 
据统计，自英国出现信贷危机以来，乐施会商店收到的捐赠物品数量已经呈现两位数的下滑趋势，2008年同比下滑12%，而2009年同比下滑15%。与此同时，捐赠物品的销售反而在以3%的速度增加，因此对于库存的需求是前所未有的。
 
乐施会近期的一项调查表明，影响捐赠行为的最重要因素是便利性。因此，乐施会也希望通过这项新机制，让人们更加便捷地向慈善组织捐赠物品。

A计划 – 做世界上最具可持续性的零售商

上述两个机制实际上都是玛莎百货的企业社会责任项目“A计划”的一部分。A计划于2007年1月正式启动，制定了未来5年内的100项承诺。之后，玛莎百货又将其扩展为2015年前完成的180项承诺，期望最终成为世界上最具可持续性的零售商。
 
之所以将其命名为A计划，是因为公司相信这是正确的事情，是唯一可行的商业模式，没有B计划可言。
 
通过A计划，玛莎百货与顾客以及供应商携手应对气候变化问题、减少垃圾、使用可持续性的原材料、进行道德交易、并且帮助引导消费者拥有更为健康的生活方式。

同时，玛莎百货还在积极地支持社会企业的理念。在2010年11月16日的英国社会投资大会 VOICE10上，玛莎百货的可持续性总监Mike Barry表示，他将在玛莎百货的门店及供应链中扩大社会企业的影响力。
 
他谈到，“我2011年的使命是：通过玛莎百货的公司内部、每一家门店、每一家加工厂、每一个农庄和每一件我们销售的产品来增强社会企业家精神。我们将把这些变化贯彻到我们的社会与环境底线中。”